سياسة الخصوصية والاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في متجر غذائي بلا قمح، وجهتك الآمنة للمنتجات الخالية من القمح والجلوتين.
باستخدامك لموقعنا أو طلبك لأي منتج، فأنت توافق على الالتزام بسياسة الاستخدام التالية، والتي تهدف لحماية حقوقك وضمان أفضل تجربة تسوق ممكنة.
سياسة الاستخدام:
1. الأهلية: باستخدامك للمتجر، فإنك تقر أنك:
- تمتلك الأهلية القانونية لإجراء المعاملات.
- مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها أثناء عملية الشراء.
2. معلومات المنتجات:
- جميع منتجاتنا خالية من القمح والجلوتين 100%، ويتم فحصها ومراجعتها قبل إضافتها.
- نحرص على تقديم معلومات دقيقة، ولكن من المهم أن يقرأ العميل الملصق الغذائي على المنتج قبل الاستخدام، خصوصًا في حالات التحسس الشديدة.
3. المسؤولية الطبية:
منتجاتنا مخصصة لمرضى السيلياك والمتحسسين من القمح، لكنها لا تُغني عن استشارة الطبيب أو أخصائي التغذية عند الحاجة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
نحن نحرص على رضاك الكامل، ويتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه.
- انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة لحالة المنتج.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- المنتجات الغذائية بعد فتح التغليف.
- تغيّر رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.
- التأخر في الإبلاغ عن المشكلة لأكثر من 48 ساعة.
3. آلية تقديم طلب الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب، وصورة من الفاتورة، وصور المنتج إن وُجدت.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وسيتم إعلامك بحالة الاسترجاع ووقت التنفيذ.
4. طريقة الاسترداد:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من الموافقة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تأكيد بيانات الحساب.
سياسة الشحن والتوصيل:
- يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل من تأكيده.
- الشحن متاح لجميع مناطق المملكة عبر شركات توصيل موثوقة.
- مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وتتراوح بين 2-5 أيام عمل.
العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح وكامل لتجنّب التأخير أو التكاليف الإضافية.
خدمة العملاء:
نسعد بخدمتك من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
واتساب: +966551120217
البريد الإلكتروني: [email protected]
خصوصيتك مهمة لنا:
نلتزم بحماية بياناتك وعدم استخدامها خارج إطار المعاملات المرتبطة بالطلب أو التواصل معك.
شكرًا لاختيارك غذائي بلا قمح صحتك تبدأ من هنا